Kebijakan Pembelian dan Refund

Kebijakan ini mengatur produk, harga, masa akses, perpanjangan, pembelian beberapa Kelas, Voucher, Invoice, dan pengembalian dana (Refund) untuk pembelian di Jagobareng, termasuk Langganan Tools. Sebelum membeli, Anda dapat membuka Introduction setiap Kelas secara gratis untuk menilai cocok tidaknya Kelas itu bagi Anda.

1. Masa akses

Pembelian	Masa akses
Satu Kelas	1, 3, 6, atau 12 bulan (30, 90, 180, atau 365 hari) sejak pembayaran terkonfirmasi, sesuai pilihan Anda
Akses Semua Kelas	1, 3, 6, atau 12 bulan (30, 90, 180, atau 365 hari) untuk semua Kelas yang berstatus terbit, sejak pembayaran terkonfirmasi
Akses Semua Kelas gratis KIP Kuliah	30 hari sejak pengajuan disetujui, satu kali per orang
Beberapa Kelas dalam satu pesanan	Masa akses masing-masing Kelas sesuai lama akses yang Anda pilih untuk Kelas tersebut (1, 3, 6, atau 12 bulan), sejak pembayaran terkonfirmasi
Langganan Tools	1, 3, 6, atau 12 bulan sesuai paket yang Anda pilih, sejak lisensi aktif

1. Masa akses tercantum di Dasbor, di halaman Kelas, dan di halaman Akun.
2. Kami mengingatkan Anda lewat Pusat Notifikasi dan email 7 hari dan 1 hari sebelum akses berakhir.
3. Setelah akses berakhir, materi, video, Quiz, dan Diskusi Kelas itu tidak dapat dibuka. Progres dan hasil Quiz Anda tetap tersimpan dan dapat dilanjutkan setelah Anda membeli akses lagi.
4. Sertifikat yang sudah terbit tetap berlaku selamanya dan tetap dapat dicek keasliannya, walaupun akses Kelas sudah berakhir.
5. Akses Semua Kelas mencakup Kelas yang terbit selama masa akses, termasuk Kelas yang terbit setelah Anda membeli. Akses Semua Kelas mulai dijual setelah kami mengumumkannya, dan setiap Kelas baru dapat dibeli setelah videonya siap.

2. Perpanjangan

1. Anda dapat membeli lagi Kelas atau Akses Semua Kelas kapan saja, baik saat akses masih aktif maupun setelah berakhir.
2. Bila akses masih aktif, masa akses yang baru dibeli ditambahkan ke akhir masa akses yang sedang berjalan. Bila akses sudah berakhir, masa akses dihitung sejak pembayaran terkonfirmasi.
3. Perpanjangan memakai harga yang berlaku untuk lama akses yang Anda pilih, sesuai Golongan Harga Anda saat membeli.

3. Harga promo

1. Harga yang dicoret adalah harga normal yang berlaku setelah promo berakhir. Tanggal akhir promo tercantum di halaman Kelas.
2. Promo peluncuran berlaku sampai 31 Januari 2027 pukul 23.59 WIB. Setelah itu harga normal berlaku otomatis.
3. Harga yang Anda bayar adalah harga yang tampil saat Anda membuat pesanan. Perubahan harga sesudahnya tidak memengaruhi pembelian Anda.

4. Golongan harga pelajar dan umum

1. Harga pelajar berlaku bagi siswa SMA/SMK/MA sederajat dan mahasiswa D3, D4, S1, serta program profesi (termasuk koas), setelah status pelajarnya diverifikasi Staf berdasarkan kartu pelajar, KTM, atau surat keterangan aktif kuliah. Status pelajar berlaku 12 bulan sejak disetujui.
2. Harga umum berlaku bagi Pengguna lainnya, termasuk lulusan, pekerja, dosen, mahasiswa S2 dan S3, residen atau peserta PPDS, dan dokter, serta Pengguna yang status pelajarnya belum diverifikasi atau sudah habis masa berlakunya.
3. Golongan Harga ditentukan sistem saat Anda membuat pesanan. Berakhirnya status pelajar tidak memengaruhi akses yang sudah Anda beli.
4. Pemegang KIP Kuliah dapat mengajukan Akses Semua Kelas gratis selama 30 hari, satu kali per orang, dengan bukti yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan.
5. Bila status pelajar atau akses KIP Kuliah diperoleh dengan dokumen palsu atau milik orang lain, berlaku ketentuan Pasal 5 angka 5 Syarat dan Ketentuan.

5. Pembelian beberapa Kelas sekaligus

1. Anda dapat membeli beberapa Kelas dalam satu pesanan melalui Keranjang.
2. Pesanan berisi dua Kelas atau lebih mendapat potongan beli banyak sesuai jumlah Kelas: 2 Kelas 10%, 3 Kelas 15%, 4 Kelas 20%, dan 5 Kelas atau lebih 25%. Besaran potongan dapat berubah sewaktu-waktu, dan yang berlaku adalah besaran yang tampil saat Anda membuat pesanan.
3. Potongan beli banyak dihitung dari harga yang berlaku dan hanya berlaku untuk pembelian Kelas satuan, tidak untuk Akses Semua Kelas maupun Langganan Tools, walaupun Langganan Tools dapat dibayar dalam satu pesanan bersama Kelas.
4. Bila salah satu Kelas di Keranjang masih aktif, masa akses yang baru dibeli ditambahkan ke akhir masa akses yang sedang berjalan sesuai Pasal 2.

6. Voucher

1. Satu pesanan hanya dapat memakai satu Voucher.
2. Voucher dapat memiliki syarat masa berlaku, kuota, batas pemakaian per akun, minimal pembelian, produk tertentu, atau Golongan Harga tertentu. Bila syaratnya tidak terpenuhi, Voucher ditolak saat Anda memasukkan kodenya.
3. Potongan Voucher tercantum di halaman pembayaran dan di Invoice.
4. Pada pesanan berisi beberapa Kelas, potongan Voucher dihitung setelah potongan beli banyak. Voucher yang hanya berlaku untuk produk tertentu dihitung dari harga Kelas yang tercakup, dan syarat minimal pembelian dibandingkan dengan jumlah harga Kelas yang tercakup itu.
5. Voucher berlaku untuk Langganan Tools hanya bila cakupannya mencantumkan Tools tersebut.
6. Kode Afiliasi (Syarat dan Ketentuan Pasal 10F) dimasukkan pada kolom yang sama dengan Voucher dan diperlakukan sebagai satu kode, sehingga tidak dapat digabungkan dengan Voucher lain. Potongan Kode Afiliasi hanya berlaku sekali, untuk pembelian berbayar pertama di Platform, dan tercantum di halaman pembayaran dan di Invoice.

7. Pembayaran dan Invoice

1. Pesanan yang tidak dibayar dalam 60 menit batal otomatis. Anda dapat membuat pesanan baru kapan saja.
2. Setelah pembayaran terkonfirmasi, kami menerbitkan Invoice bernomor unik dengan format INV/JB/tahun/bulan/nomor urut, misalnya INV/JB/2026/10/000001.
3. Invoice yang sudah terbit tidak dapat diubah. Pemberitahuannya dikirim ke email Anda, dan Invoice dapat diunduh dari halaman Akun, bagian Transaksi.
4. Biaya transaksi dari penyedia pembayaran ditanggung oleh kami. Halaman pembayaran dan Invoice mencantumkan biaya transaksi sebesar Rp0.

8. Pembelian bersifat final

Karena akses ke materi digital langsung terbuka setelah pembayaran, pembelian tidak dapat dibatalkan atau di-Refund karena alasan pribadi. Contohnya berubah pikiran, salah memilih Kelas atau lama akses, tidak sempat belajar, masa akses berakhir, atau status pelajar baru disetujui setelah Anda membeli dengan harga umum. Langganan Tools yang lisensinya telah aktif atau kodenya telah disampaikan juga tidak dapat di-Refund karena alasan pribadi. Kuota Proyek yang telah dibeli juga tidak dapat di-Refund karena alasan pribadi, termasuk yang belum terpakai (Pasal 11B).

9. Kapan dana tetap kami kembalikan

Kami mengembalikan seluruh dana yang Anda bayarkan, atau atas pilihan Anda memperbaiki masalahnya, bila kesalahan ada di pihak kami:

1. Anda tertagih lebih dari sekali untuk pembelian yang sama.
2. Pembayaran Anda terkonfirmasi, tetapi akses Kelas tidak terbuka dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 3 x 24 jam sejak Anda melapor.
3. Kelas tidak dapat dipelajari karena gangguan Platform yang tidak kami perbaiki dalam 7 hari sejak Anda melapor. Dalam hal ini kami juga dapat memperpanjang masa akses Anda sebagai ganti waktu yang hilang.
4. Kuota Proyek tidak masuk ke akun Anda setelah pembayaran terkonfirmasi dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 3 x 24 jam sejak Anda melapor.
5. Lisensi Langganan Tools belum aktif setelah 1 x 24 jam sejak pembayaran terkonfirmasi. Anda dapat memintanya sendiri dari halaman Akun, bagian Tools. Bila lisensi dibeli bersama Kelas dalam satu pesanan, Refund hanya sebesar nilai yang dibayarkan untuk lisensi tersebut setelah potongan dan Voucher, dan akses Kelas pada pesanan yang sama tetap berlaku.

Bila dana dikembalikan, masa akses yang berasal dari pembelian itu ditarik kembali. Pengembalian dana berlaku untuk seluruh pesanan; bila pesanan berisi beberapa Kelas, masa akses seluruh Kelas dalam pesanan tersebut ditarik kembali.

10. Cara melapor

1. Ajukan Komplain Pembelian dari halaman Akun, bagian Transaksi, paling lambat 7 hari setelah pembayaran. Pilih jenis masalahnya dan jelaskan uraiannya.
2. Untuk masalah yang muncul setelah 7 hari, misalnya gangguan Platform pada Pasal 9 angka 3, kirim email ke halo@jagobareng.id dari email akun Anda. Sertakan nomor pesanan atau nomor Invoice dan uraian masalahnya.
3. Kami menjawab paling lambat 3 hari kerja.
4. Dana yang disetujui untuk dikembalikan diproses lewat metode pembayaran semula paling lambat 14 hari kerja. QRIS, dompet elektronik, dan kartu dikembalikan otomatis ke metode asal. Untuk metode yang tidak mendukung pengembalian otomatis, misalnya virtual account, Anda mengisi nama bank atau dompet elektronik, nomor rekening, dan nama pemilik rekening atas nama Anda sendiri di halaman Akun, bagian Transaksi. Data rekening disimpan dalam bentuk terenkripsi. Bukti transfer dapat diunduh dari halaman yang sama setelah pengembalian selesai.
5. Setiap keputusan Komplain dan pengembalian dana disertai alasan dan tercatat di Audit Log.

11. Order mentoring

1. Order mentoring yang ditolak Mentor, tidak ditanggapi dalam 12 jam, atau melewati Tenggat lebih dari 24 jam tanpa kabar dibatalkan otomatis, dan dana dikembalikan penuh tanpa perlu persetujuan Staf.
2. Pengembalian dana dilakukan otomatis ke metode pembayaran asal bila didukung Midtrans. Bila tidak didukung, dana ditransfer ke rekening atas nama Mentee setelah Mentee mengisi data rekening.
3. Komplain Order dapat diajukan sampai Masa Tahan 7 hari setelah Order Selesai berakhir. Komplain setelah itu ditolak otomatis. Tata cara Komplain dan Sengketa diatur dalam Pasal 10 Syarat dan Ketentuan.
4. Voucher berlaku untuk Order mentoring hanya bila cakupannya mencantumkan layanan mentoring.

11A. Webinar dan Bootcamp

1. Harga Acara dapat berbeda untuk pelajar terverifikasi dan Pengguna umum, sesuai golongan yang berlaku saat pembayaran dibuat. Acara tidak memperoleh potongan beli banyak dan tidak dapat dikenai Voucher, kecuali dinyatakan lain.
2. Anda dapat membatalkan Kursi pada Acara berbayar dengan pengembalian dana penuh paling lambat 48 jam sebelum sesi pertama dimulai. Setelah batas tersebut, pembatalan karena alasan pribadi, termasuk ketidakhadiran, tidak memperoleh pengembalian dana, dan Anda tetap dapat mengakses materi dan rekaman yang disediakan.
3. Apabila kami mengubah jadwal Acara setelah Anda terdaftar, Anda dapat membatalkan Kursi dengan pengembalian dana penuh sampai sesi pertama sesuai jadwal baru dimulai.
4. Apabila Acara dibatalkan oleh kami, dana dikembalikan penuh secara otomatis ke metode pembayaran asal, atau ditransfer ke rekening atas nama Anda bila metode tersebut tidak mendukung pengembalian otomatis.
5. Pendaftaran Acara gratis dapat dibatalkan sampai Acara dimulai.
6. Gangguan teknis di pihak kami yang membuat sesi tidak dapat berlangsung ditangani dengan penjadwalan ulang atau pengembalian dana sesuai angka 3 dan angka 4.

11B. Kuota Proyek

1. Kuota Proyek dijual dalam paket berisi jumlah kuota tertentu. Jumlah kuota dan harga setiap paket tercantum di Platform, dan yang berlaku adalah harga yang tampil saat Anda membuat pesanan. Satu Kuota Proyek dipakai untuk menerbitkan satu Proyek sesuai Pasal 11 Syarat dan Ketentuan.
2. Kuota Proyek masuk ke akun Anda setelah pembayaran terkonfirmasi, dan Invoice diterbitkan sesuai Pasal 7. Kuota Proyek tidak memiliki masa berlaku selama akun Anda aktif. Bila akun ditutup, sisa Kuota Proyek berakhir bersama akun.
3. Kuota Proyek tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat diuangkan, dan tidak dapat dipindahtangankan ke akun lain. Kuota Proyek dipakai dengan urutan sebagai berikut: Kuota Proyek gratis dan tambahan dari kami lebih dahulu, kemudian Kuota Proyek yang dibeli paling awal.
4. Kuota Proyek yang telah dibeli tidak dapat dibatalkan atau di-Refund, termasuk karena alasan pribadi dan termasuk Kuota Proyek yang belum terpakai. Refund hanya diberikan bila kesalahan ada di pihak kami sesuai Pasal 9, misalnya Anda tertagih lebih dari sekali atau Kuota Proyek tidak masuk ke akun Anda setelah pembayaran terkonfirmasi.
5. Bila Refund diberikan sesuai angka 4, besar Refund adalah nilai yang Anda bayarkan untuk paket tersebut setelah Voucher, dikalikan jumlah kuota yang belum terpakai, lalu dibagi jumlah kuota dalam paket. Contoh: paket 3 kuota seharga Rp27.000 yang sudah terpakai 1 kuota dikembalikan Rp18.000. Kuota yang di-Refund ditarik dari akun Anda saat Refund dimulai, sehingga tidak dapat dipakai selama Refund diproses.
6. Voucher berlaku untuk Kuota Proyek hanya bila cakupannya mencantumkan Kuota Proyek.
7. Bila pembayaran Kuota Proyek dibatalkan lewat bank atau penerbit kartu (chargeback), Kuota Proyek dari pembelian itu yang belum terpakai ditarik kembali.

12. Sengketa pembayaran (chargeback)

Bila Anda membatalkan pembayaran lewat bank atau penerbit kartu, akses dari pembelian itu dihentikan sampai sengketa selesai. Hubungi kami lebih dulu, karena masalahnya biasanya bisa diselesaikan lebih cepat.

13. Pertanyaan

Hubungi halo@jagobareng.id atau WhatsApp +62 877-1699-9694. Informasi kontak lengkap ada di halaman Kontak.